Андрей Смирнов
Время чтения: ~9 мин.
Просмотров: 0

Как написать в службу поддержки Яндекс Вебмастер

Навигация:

Ни один веб-обозреватель не идеален. Каждый имеет свои недочеты и у пользователей иногда возникают проблемы при работе с ними. Хотя пользоваться Yandex Браузером достаточно просто, сбои в системе неизбежны. Поэтому сегодня рассмотрим, что нужно делать, если при использовании сервисов Яндекса у вас возникли некоторые вопросы или проблемы.

Как получить помощь от Яндекса?

Узнать способ решения проблемы или ответ на тревожащий вопрос можно либо самостоятельно, либо достучаться до службы поддержки Яндекс Браузера. О каждом из этих способов я расскажу более подробно.

Способ 1:Найти ответ в справке

Поискать решения в разделе Яндекс Помощь – это первое, что вы должны сделать при возникновении проблемы или неудовлетворяющего функционирования браузера:

  1. Пройтись глазами по следующей странице, возможно ваш вопрос является довольно частым, и вы сможете сразу же найти на него ответ; chastye-voprosy-po-yandeks-brauzeru.png
  2. Если ответ не был найден, перейдите по ссылке;
  3. В строке поиска начните вводить формулировку проблемы и нажмите кнопку «Найти». zadat-vopros-supportu-yandeks-brauzer.png

Может быть такое, что «помощник» не смог дать вам ответ. В таком случае нужно кликнуть на пункт «Все сервисы», который находится слева, и задать вопрос, заранее переформулировав его.

Способ 2: Обратиться за помощью к Яндекс Браузер поддержке

Часто бывает, что проблема, которая возникла, встречается крайне редко, или вообще уникальна. Если это так, следует написать напрямую в службу поддержки Яндекса. Чтобы сообщить о проблеме, выполните следующий порядок действий:

  1. В окне Яндекс Браузера найдите кнопочку меню (три параллельные горизонтальные полоски) и нажмите на нее;
  2. Перейдите в раздел «Дополнительно», далее – «Сообщить о проблеме»; soobshhit-o-probleme-yandeks-brauzer.png
  3. Должно выскочить окно обратной связи; okno-obratnoj-svyazi-yandeks-brauzer.png
  4. Заполните поле «Описание проблемы» и нажмите кнопочку «Отправить». otpravit-soobshhenie-podderzhke-yandeks-brauzer.png

Пока вы будете описывать проблему, будут выплывать подсказки, и если они подходят, смело нажимайте на них, таким образом, ответ на вопрос вы получите практически мгновенно.

  1. Укажите версию браузера, который не хочет нормально функционировать;
  2. Вставьте в текст сообщения ссылку на страницу, с которой возникают проблемы;
  3. Опишите всю проблему целиком с самого начала и до момента возникновения проблемы, так службе поддержки будет в разы легче найти её причину;
  4. Отличным вариантом будет прикрепление скриншота к описанию проблемы.

Сообщить о проблеме

Если при работе с браузером возникли проблемы и вы не нашли их решения в Помощи, вам поможет служба поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

  1. Нажмите dDx6FfqrdWRJBdVZLQJ_z-RsVoc.png → Дополнительно → Сообщить о проблеме. Откроется вкладка Обратная связь.Не могу написать из браузера

    Если вы не можете запустить Яндекс.Браузер, откройте форму обратной связи в любом другом браузере.

    В описании проблемы дополнительно укажите:

    • после каких событий браузер перестал запускаться (например, обновление браузера или системы, установка программ или расширений);
    • как давно не запускается браузер;
    • какой антивирус вы используете.

    </dl>

  2. Начните заполнять поле Описание проблемы. По мере ввода текста под полем будут появляться подсказки с решением типичных проблем.
  3. Если ни одна из подсказок не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему. Необходимая информация
    • пошаговое описание ваших действий перед тем, как браузер выдал ошибку;
    • текст появившегося сообщения об ошибке;
    • тип компьютера (PC, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
    • адрес электронной почты для обратной связи;
    • снимок экрана с сообщением об ошибке. Примечание. По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот.

    </dl>

  4. Нажмите Отправить.

Отправлять статистику использования

Мы постоянно улучшаем браузер и другие сервисы Яндекса. Если хотите помочь нам в этом — разрешите браузеру отправлять в Яндекс статистику использования и отчеты о сбоях:

Примечание. Не беспокойтесь за конфиденциальность данных: статистика анонимна.

  1. Нажмите dDx6FfqrdWRJBdVZLQJ_z-RsVoc.png → Настройки.
  2. Откройте Системные.
  3. Нажмите Настройки персональных данных.
  4. Включите опции:
    • Отправлять Яндексу статистику использования.
    • Отправлять в Яндекс отчёты о сбоях.
6O1bVzoZPK5OQNiLmsel-yhCD2c.png

Как узнать версию браузера

Чтобы узнать версию браузера, нажмите dDx6FfqrdWRJBdVZLQJ_z-RsVoc.png → Дополнительно → О браузере или наберите в Умной строке адрес browser://version.

cZxLqUvZaZPoHDRVVHhNcLoKszk.png

<theq>Рома Бордуновдекабрь 2015.11404<theq><theq>Яндекс<theq>Интернет<theq>Технологии</theq></theq></theq></theq><theq>» class=»question__header-menu»></theq><theq>Ответить<theq>Ответить<theq>3Комментировать<theq> Подписаться5</theq></theq></theq></theq></theq>6 ответов<theq><theq>Антон Мишин4 года назадКопирайтер, сценарист, человек<qml>

Яндекс — и в этом сложно его обвинить — пошел по пути своего главного конкурента, компании Google.

Google прекрасно продвигает свой поиск и массу своих сервисов при помощи собственного браузера (оставим открытым вопрос, насколько хорош он).

Отечественная компания решила перенять передовой зарубежный опыт и создала собственный браузер, который оказался… ну не то что бы плох… но никому особо не нужен.

Что делать в этом случае? Выбрасывать на помойку столько трудов? Если так делать с каждой неудачей (а их у Яндекса вообще-то не так уж мало, вспомните Кинопоиск), то компания быстро разорится. Вот и приходится буквально втюхивать аудитории свои сервисы всеми возможными способами.

Кроме того, может быть и такой вариант ответа: Яндекс стал такой солидной компанией благодаря тому, что постоянно просит меня установить свой Яндекс.Бар и Яндекс.Браузер 🙂

На самом деле, солидный Яндекс просто 2 раза очень хорошо угадал. Первый раз с морфологией в поиске (Google тогда почему-то считал, что законы морфологии одинаковы для всех языков и крепко облажался в России, не посчитав значимыми особенности здешнего языка. А второй раз — очень хорошо угадал с контекстной рекламой в 2008, когда ни у кого не было особых бюджетов, а Яндекс предложил очень дешевую и действенную рекламу).

А Яндекс.Бар и Яндекс.Браузер — не есть гуд. Осбенно Яндекс.Бар. Ненавижу его.

</qml>ДРУГИЕ ОТВЕТЫ АВТОРАПочему у многих некрасивых, неухоженных и толстых девушек есть парни, которые готовы взять их замуж, а у красивых, ухоженных, стройных их нет?Понимает ли тупой человек, что он тупой?Какие рекламные хитрости и уловки вы знаете?<theq>42-10</theq><theq>» class=»answer__menu»></theq></theq></theq><theq><theq>Павел Зайцев4 года назадСтудент-политолог<qml>

Все почему-то забыли о том, как именно Яндекс.Бар и Яндекс.Браузер попадает на наши компьютеры. Происходит это после установки софта, который к Яндексу не имеют абсолютно никакого отношения, более того, зачастую вместе с Баром и Браузером мы загружаем пачку вирусов. Разработчики такого софта хотят заработать на партнёрской программе, которую Яндекс им предоставляет. Как только пользователь, установивший вместе с этим софтом Бар или Браузер пользуется через них какой-то платной услугой, большая часть этой денежки идёт в Яндекс, а разработчикам софта отдаётся небольшой процент.

На самом деле, Яндексу стоит задуматься о том, с чем ассоциируется у пользователей Яндекс.Бар и Яндекс.Браузер. Стоило бы либо закрыть партнерскую программу, либо внести в неё какие-то корректировки. Однако раз это до сих пор не сделали, видимо, имиджу Яндекса это не сильно вредит, а убытки если и есть, то они незначительные.

</qml>ДРУГИЕ ОТВЕТЫ АВТОРАКакой тайный смысл зашифрован в названии песни «Имя 505» группы «Время и Стекло»?Чего стоит ожидать от батла Oxxxymirona с Гнойным?Финн из новых «Звездных войн» является сыном магистра Винду?<theq>18-4</theq><theq>» class=»answer__menu»></theq></theq></theq><theq><theq>Вадим Зажигин4 года назадПросто отвечаю<qml>

Компания и правда солидная, но у нее нет дифференцированной целевой аудитории. Это означает что она рассчитана на масс маркет ( неважно кто, неважны демографические характеристики, географическая локация и так далее). Такое умозаключение подводит нас к тому, что такая рекламная кампания просто не задумывается о том, кому показывать свое рекламное сообщение и это просто способ продвижения их продукта.

А вообще, поверьте на слово большая часть населения не будет проводить такой параллели — «Как так? Такая серьезная серьезная компания использует такие дешевые способы продвижения своего продукта…»

Люди не задумываются об этом и считают это нормой, но если же вы хотите смотреть качественную, сегментированную и интересную рекламу, то стоит обратить внимание на фестиваль Канские Львы.

</qml>ДРУГИЕ ОТВЕТЫ АВТОРАПочему в американских художественных фильмах и сериалах женщины часто занимаются сексом в лифчике?Как иметь регулярную половую жизнь, если у тебя нет девушки?Эффективны ли корсеты для уменьшения талии или это все рекламный ход для ленивых и толстых?<theq>18-6</theq><theq>» class=»answer__menu»></theq></theq></theq><theq><theq>Дмитрий Кольдяев4 года назадПрограммист, фотограф. Просто отличный парень.<qml>

Яндекс, гугл, мэйлру и прочие при помощи установленных расширений для браузера (и вообще самого браузера у гугла) собирают информацию о ваших запросах, темах, которыми вы интересуетесь и т.д.

Это делается во-первых для улучшения индексации сайтов (далеко не всегда поисковые роботы могут получить всю информацию), а во-вторых для того, чтобы выдавать вам более репрезентативные результаты поиска.

Ну и для подстройки контекстной рекламы под ваши запросы, разумеется.

Без этого они не смогут предоставлять качественный контент и, соответственно, будут терять деньги.

</qml>ДРУГИЕ ОТВЕТЫ АВТОРАЕсть ли простой, безопасный и законный способ увидеть галлюцинации, если я не хочу пробовать всякую дрянь?Вопрос к фотографам: что самое странное вы делали ради хорошей фотографии?Чему я могу научиться в ближайшие 10 минут, что будет полезным на протяжении всей моей жизни?<theq>3-3</theq><theq>» class=»answer__menu»></theq></theq></theq><theq><theq>Александр Фурман4 года назадАктёр озвучки и дубляжа<qml>

Потоаму что солидная компания Яндекс таким образом получает возможность собирать о вас личные данные, чтобы показывать вам больше целевой рекламы, плюс стимулировать пользование своими сервисами. Вообще, они и без этого о вас данные соберут, но не такие качественные и не в таком количестве.

</qml>ДРУГИЕ ОТВЕТЫ АВТОРАКаково это — быть адвокатом убийцы или террориста?Почему в барах и кафе по телевизору показывают одно, а музыка другая играет?Каковы правила этикета переписки в социальных сетях? Следует ли мне сразу отвечать на сообщения, если я online?<theq>6-7</theq><theq>» class=»answer__menu»></theq></theq></theq><theq>Читать ещё 1 ответ</theq><theq>Ответить</theq>Рейтинг вопросов за день<theq>1Какие анекдоты про студентов вы знаете?<theq>2Журналисты вписываются за журналистов, актёры за актёров, звезды за звезд. А когда простые люди будут вписываться за людей?<theq>3В какой стране живут самые красивые люди?<theq>4Каким было первое имя в истории человечества?<theq>5Почему Иваново называют городом невест?</theq></theq></theq></theq></theq>Используемые источники:

  • https://xn—-8sbcrj6cdv7h.xn--p1ai/pomoshh-yandex-browser.html
  • https://browser.yandex.ru/help/support/support.html
  • https://thequestion.ru/questions/59705/answer-anchor/answer/58558

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Максим Уваров
Наш эксперт
Написано статей
171
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации