При работе с этой веб-страницей произошёл сбой, поэтому она была перезагружена

Не запускається браузер

Якщо Яндекс.Браузер не запускається або ви бачите помилку «Не вдається запустити програму, оскільки її паралельна конфігурація неправильна», спробуйте встановити останню версію поверх поточної. Завантажте інсталяційний файл зі сторінки getyabrowser.com. Якщо ви використовуєте бета-версію Яндекс.Браузера: getyabrowser.com.

Якщо це не допомогло, повідомте про проблему службі технічної підтримки через форму зворотного зв’язку.

Опишіть поетапно:

• що відбувається під час спроби відкрити Яндекс.Браузер (наприклад, з’являються повідомлення про помилку або вікно браузера відкривається некоректно);
• що передувало появі проблеми (наприклад, оновлення браузера або системи, установлення програм або розширень);
• як давно не відкривається Яндекс.Браузер.

За можливості додайте скриншот помилки.

Браузер працює повільно

Спробуйте на якийсь час вимкнути всі розширення, режим Турбо, а також видаліть кеш, історію або файли cookie.

Вимкнути розширення

1. Вимкніть на деякий час усі розширення:  → Доповнення.
2. Якщо проблема зникла, способом перебору знайдіть розширення, яке її спричинило.
3. Вимкніть розширення. Ви можете також написати його розробникам про проблему.

Вимкнути Турбо

У режимі Турбо сторінка сайту завантажується не відразу на комп’ютер користувача, а надсилається на сервер Яндекса й там стискається. Зазвичай це значно прискорює роботу браузера. Але якщо маршрут від сервера Яндекса до комп’ютера користувача дуже довгий, сторінка в режимі Турбо може завантажуватися довше, ніж без нього.

Перевірте, чи прискорить роботу браузера вимкнення Турбо:

1. Натисніть  → Налаштування.
2. Відкрийте Інструменти.
3. У блоці Турбо виберіть значення Вимкнено.

Очистити кеш

1. Натисніть  → Додатково → Очистити історію.
2. У списку Видалити записи виберіть період, за який необхідно видалити кеш.
3. Увімкніть опцію Файли, збережені в кеші.
4. Вимкніть решту опцій (якщо хочете очистити тільки кеш браузера).
5. Натиснути Очистивши.

Очистити історію

1. Натисніть  → Історія → Історія, а потім у правому верхньому куті вкладки натисніть рядок Очистити історію.
2. У вікні Очищення історії зазначте період, за який потрібно видалити історію.
3. Увімкніть опцію Перегляди.
4. За потреби вимкніть усі інші опції.
5. Натиснути Очистивши.

Очистити cookie

1. Натисніть  → Додатково → Очистити історію.Порада. Відкрити вікно Очистити історію можна, натиснувши клавішіCtrl + Shift + Del (у Windows) або Shift + ⌘ + Backspace (у macOS).
2. У списку Видалити записи виберіть період, за який необхідно видалити cookie.
3. Виберіть пункт Файли cookie та інші дані із сайтів і модулів (вимкніть інші опції, якщо хочете видалити лише файли cookie).
4. Натиснути Очистивши.

</dl>

Якщо не вдалося вирішити проблему самостійно, напишіть службі підтримки через форму зворотного зв’язку, описавши ситуацію якомога докладніше.

Браузер споживає багато оперативної пам’яті

Браузер запускає багато процесів

У тому, що запущено багато процесів, немає нічого страшного. Усі браузери на рушії Chromium працюють у такому режимі. Кожне вікно браузера, а також деякі розширення та плагіни – це окремий процес, який у разі збою не принесе шкоди іншим відкритим вкладкам і розширенням.

Браузер зависає

Не відкривається сайт

Сайт може не відкриватися з кількох причин:

Обмеження вашої мережі

Доступ до сайту можуть ускладнювати різні обмеження у вашій мережі. Наприклад, робота програмного забезпечення (антивіруси, брандмауери, віруси) або особливості налаштування мережі на стороні провайдера (проксі-сервери тощо).

Перевірте доступ до сайту на іншому комп’ютері з іншої мережі та переконайтеся, що сайт працює. Якщо сайт не відкривається тільки на вашому комп’ютері, рекомендуємо звернутися до системного адміністратора або до служби підтримки провайдера.

Багато тимчасових файлів

Сторінка сайту може завантажуватися не в повному обсязі через велику кількість тимчасових файлів. Видаліть усі cookie, наявні на сторінці:

1. Натисніть  → Налаштування.
2. Відкрийте Сайти.
3. Прокрутіть сторінку донизу й натисніть Розширені налаштування сайтів.
4. У блоці Cookie-файли натисніть Cookie-файли та дані сайтів.
5. Наведіть курсор миші на потрібний сайт і праворуч назви натисніть відображуване посилання Видалити. Усі cookie цієї сторінки буде видалено.

Перевірте, чи відтворюється проблема.

Сайт блокують розширення

Щоб переконатися, чи впливають розширення на відображення сторінок сайту, відкрийте сайт у режимі Інкогніто. Якщо проблема в режимі Інкогніто не відтворюється, спробуйте знайти розширення, що блокує завантаження сторінок.

1. Вимкніть на деякий час усі розширення:  → Доповнення.
2. Якщо сторінка завантажилася, способом перебору знайдіть розширення, яке їх блокує.
3. Вимкніть розширення. Ви можете також написати його розробникам про проблему.
4. Очистьте кеш-пам’ять, щоб у браузер не підвантажувалася раніше збережена копія сторінки.
5. Перезавантажте сторінку, щоб переконатися, що проблему вирішено.

Сайт блокує режим Турбо

Деякі сайти не відкриваються в режимі Турбо. Щоб тимчасово вимкнути режим:

1. Натисніть  → Доповнення.
2. Відкрийте Інструменти.
3. У блоці Турбо виберіть варіант Вимкнено.

Неправильні налаштування DNS

1. Відкрийте командний рядок Windows. Натисніть клавішіWindows + R або наберіть у рядку пошуку слово «Виконати». У діалоговому вікні введіть із клавіатури команду cmd.
2. Уведіть із клавіатури команду ipconfig/flushdns.
3. Перезавантажте мережеве з’єднання.

Інша проблема з браузером

Якщо сайт відкривається у всіх браузерах, окрім Яндекс.Браузера, напишіть службі підтримки через форму зворотного зв’язку. Опишіть ситуацію якомога докладніше та, якщо можливо, додайте скріншот.

</dl>

Помилка «DNS Error»

Якщо під час відкриття сторінки ви бачите повідомлення про таку помилку, спробуйте вирішити проблему одним зі способів:

Видаліть cookie.

1. Натисніть  → Додатково → Очистити історію.Порада. Відкрити вікно Очистити історію можна, натиснувши клавішіCtrl + Shift + Del (у Windows) або Shift + ⌘ + Backspace (у macOS).
2. У списку Видалити записи виберіть період, за який необхідно видалити cookie.
3. Виберіть пункт Файли cookie та інші дані із сайтів і модулів (вимкніть інші опції, якщо хочете видалити лише файли cookie).
4. Натиснути Очистивши.

Очистьте кеш

1. Натисніть  → Додатково → Очистити історію.
2. У списку Видалити записи виберіть період, за який необхідно видалити кеш.
3. Увімкніть опцію Файли, збережені в кеші.
4. Вимкніть решту опцій (якщо хочете очистити тільки кеш браузера).
5. Натиснути Очистивши.

Скиньте налаштування DNS

1. Відкрийте командний рядок Windows. Натисніть клавішіWindows + R або наберіть у рядку пошуку слово «Виконати». У діалоговому вікні введіть із клавіатури команду cmd.
2. Уведіть із клавіатури команду ipconfig/flushdns.
3. Перезавантажте мережеве з’єднання.

</dl>

Помилка проксі-сервера

Помилка «Connection failure»

Помилка ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID

Не працюють функції сайту

Деякі функції сайту можуть перестати працювати після блокування файлів cookie. Наприклад, увімкнені раніше сповіщення в браузері можуть не з’являтися. Перевірте, чи є в правій частині Розумного рядка значок , який означає, що ви заблокували файли cookie на цій сторінці.

Якщо значок є:

1. Натисніть  → Налаштування.
2. Відкрийте Сайти.
3. Прокрутіть сторінку донизу й натисніть Розширені налаштування сайтів.
4. У блоці Cookie-файли ввімкніть опцію Дозволено.
5. Вимкніть опцію Блокувати дані та файли cookie сторонніх сайтів.
6. Натисніть Налаштування сайтів.
7. Перевірте, чи немає проблемного сайту в списках Лише для сеансу або Заборонено. Якщо сайт є в списку, наведіть на нього курсор миші й натисніть посилання Дозволити.

Вміст сторінки відображається некоректно

Сторінка сайту може відображатися некоректно. Наприклад, замість букв – набір знаків, збита верстка на сторінці.

Спробуйте оновити сторінку, видалити кеш браузера та cookie , вимкнути режим Турбо, утиліти й розширення браузера, що можуть спричинити збій.

Вимкніть утиліти

Найпоширеніша причина некоректного відображення сайту – використання проксі-сервера або додаткового брандмауера (крім стандартного брандмауера Windows). Вимкніть їх на деякий час, щоб з’ясувати, чи впливають вони на відображення сторінок сайту. Ми не рекомендуємо використовувати утиліти, які спричиняють збій відображення.

Перевірте розширення браузера

1. Вимкніть на деякий час усі розширення:  → Доповнення.
2. Якщо проблема зникла, способом перебору знайдіть розширення, яке її спричинило.
3. Вимкніть розширення. Ви можете також написати його розробникам про проблему.
4. Видаліть кеш, щоб у браузер не підвантажувалася раніше збережена некоректна копія сторінки.

Оновіть сторінку

1. Відкрийте сторінку, на якій виникає проблема з розміткою.
2. Натисніть клавіші F5 (у Windows) або ⌘ + Shift + R (у macOS).

Видаліть cookie.

1. Натисніть  → Додатково → Очистити історію.Порада. Відкрити вікно Очистити історію можна, натиснувши клавішіCtrl + Shift + Del (у Windows) або Shift + ⌘ + Backspace (у macOS).
2. У списку Видалити записи виберіть період, за який необхідно видалити cookie.
3. Виберіть пункт Файли cookie та інші дані із сайтів і модулів (вимкніть інші опції, якщо хочете видалити лише файли cookie).
4. Натиснути Очистивши.

Вимкніть Турбо

1. Натисніть  → Налаштування.
2. Відкрийте Інструменти.
3. У блоці Турбо виберіть варіант Вимкнено.

Очистьте кеш

1. Натисніть  → Додатково → Очистити історію.
2. У списку Видалити записи виберіть період, за який необхідно видалити кеш.
3. Увімкніть опцію Файли, збережені в кеші.
4. Вимкніть решту опцій (якщо хочете очистити тільки кеш браузера).
5. Натиснути Очистивши.

</dl>

Не відображається панель завантажень, підказки або діалогові вікна

Не відображаються зображення

Причини, через які можуть не відображатися фотографії або зображення:

Зображення заблоковано розширенням

Деякі розширення (наприклад, блокувальник реклами) обмежують показ вмісту сторінок, зокрема відео та зображень.

1. Вимкніть на деякий час усі розширення:  → Доповнення.
2. Якщо зображення з’явилися, способом перебору знайдіть розширення, яке їх блокує.
3. Вимкніть розширення. Ви можете також написати його розробникам про проблему.
4. Очистьте кеш-пам’ять, щоб у браузер не підвантажувалася раніше збережена копія з блокованими зображеннями.
5. Перезавантажте сторінку, щоб переконатися, що проблему вирішено.

Браузер блокує показ усіх зображень

1. Увімкніть показ зображень:  → Налаштування → Сайти.
2. Прокрутіть сторінку донизу й натисніть Розширені налаштування сайтів.
3. У блоці Відображення зображень увімкніть опцію Дозволено.
4. Очистьте кеш-пам’ять браузера.
5. Перезавантажте сторінку, щоб переконатися, що проблему вирішено.

Браузер блокує показ зображень для конкретного сайту

У такому разі в Розумному рядку видно значок .

1. Відкрийте сторінку сайту.
2. Натисніть значок .
3. На панелі Protect у блоці, де відображається статус з’єднання, натисніть посилання Докладніше.
4. У блоці Дозволи для елемента Зображення виберіть опцію Дозволено.
5. Перезавантажте сторінку, щоб переконатися, що проблему вирішено.

Зображення додано в чорний список

1. Натисніть  → Налаштування → Інструменти.
2. У блоці Блокування реклами натисніть посилання Заблокована реклама.
3. Наведіть курсор миші на адресу потрібного зображення та натисніть посилання Видалити.
4. Перезавантажте сторінку, щоб переконатися, що проблему вирішено.

</dl>

Зображення відображаються некоректно

Браузер спотворює передачу кольорів